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酒店三星级大厅设计标准

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发表于 2019-7-16 11:26:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
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酒店三星级大厅设计标准



  a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台;
  b.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结账,24h有工作人员在岗;
  c.提供留言服务;
  d.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);
  e.提供信用卡服务;
  f.12h提供外币兑换服务;



  g.总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图,全国旅游交通图,本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;
  h.有完整的预订系统,可接受国内和国际客房和国内餐饮预订;
  i.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;
  j.设门卫应接员,16h迎送客人;
  k.设专职行李员,有专用行李车,18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处;
  l.设值班经理,24h接待客人;
  m.设大堂经理,18h在前厅服务;
  n.在非经营区设客人休息场所;



  o.提供店内寻人服务;
  p.提供代客预订和安排出租汽车服务;
  q.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务;
  r.能用英语服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示;
  s.总机话务员至少能用2种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。
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